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今年来，黄山市以数字化改革为牵引，聚焦群众办事“多地跑、折返跑”难题，创新推出“近程虚拟窗口”服务模式，完成政务服务“云端办结”，构建起“市域一体、上下贯通”的基层政务服务新体系。
在黄山市歙县海拔最高的金川乡，60周岁以上的老人超过两成，他们不熟习智能设备，被“数字鸿沟”阻隔，出一趟门进县城办事，往复需求4个小时、交通花费50元——这只是黄山众多高山村落的一个剪影。如何把政务服务送到老百姓的身边？“近程虚拟窗口”——这座架在云端的桥梁，渐渐明晰，成为我们给出的答案。
“小设备、大数据”开路，经过“屏对屏”完成“面对面”
黄山市以各乡镇1000元的低成本“轻量化改造”，选定自主开发的国产软件作为近程控制软件，同步编制“近程虚拟窗口”操作流程，安排技术人员完成市县乡三级政务服务场所电脑安装调试，并装备高拍仪、摄像头、音箱等设备，搭建“近程身份核验+屏幕共享+材料传输”综合服务零碎。没有大拆大建，一台电脑、一台高拍仪、一个摄像头、一套麦克风、一颗为民服务的真心，市县乡跨层级、跨地域高效协同的政务服务“云帮代办”网就这样搭建起来了。
“近程虚拟窗口”经过“市县乡资源上云、企业群众就近申办、近程窗口帮办代办、现场窗口全程协助”模式，经过近程音视频交互、近程桌面共享、近程桌面控制等方式，为企业和群众提供近程服务，经过“屏对屏”完成“面对面”。
“小机制、大服务”解难，“家门口”享用“零距离”服务
黄山市组织市县两级业务骨干、乡镇综窗人员、乡（镇）村代办员建成“1+1+N”服务团队，构成“前台受理、中台分派、后台办理”闭环管理机制，并实行“市县结对、县乡联动”帮扶机制，分批次组织人员开展设备操作、业务协同等专项培训。
同时，针对“十里不同音、隔山不同言”的方言环境，创新推出“双语服务”模式，兼顾普通话与徽州方言沟通需求，无论哪种方言，在这里，总有熟习的乡音回应，实在提升适老化服务程度和体验。
“小窗口、大民生”答卷，让办事告别“山高路远水长”
歙县深渡镇的花辰尹家庭农�。敖绦槟獯翱凇�，在工作人员指点下就完成了农机补贴业务恳求，再不用赶远路；祁门县渚口乡的老茶农方大叔，在家门口办好了茶叶销售的一切手续；黄山区焦村镇开民宿的李女士，省下三四趟跑区里的车费、饭钱和工夫，这些足够她多打理几间客房。
目前，全市14个试点乡镇、1245项业务曾经完成“视频联办、材料秒传”，累计办理82件，为老百姓节约了80%的出行工夫和成本。
下一步，黄山市将持续推进政务服务“微改革”，做精便民惠企“优服务”，处理企业群众“大成绩”，着力构建“线上智慧办、线下暖和家”的政务服务体系，为赋能营商环境高质量K8凯发贡献力量。
（汪晖）
责任编辑：李志慧
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